善于倾听“沉默的声音”

　　■桑 叶

　　一张白纸问兵心，有呼声就有回声。

　　记者在第82集团军某旅采访，官兵反映受益颇多的就是那一场场官兵恳谈会。很多官兵向记者介绍，有了官兵恳谈会，再小的诉求也不能被过滤掉，以往那些“沉默的声音”也能被党委领导和机关干部听到了。

　　以往，他们不定期下发通知，收集官兵意见建议。结果，收集上来的不少诉求，经过层层过滤，大都大而化之、笼而统之，很难代表官兵真实想法。旅党委一班人在基层形势分析中认为，那些被过滤的声音，很可能有未满足的诉求，很可能有待疏解的情绪。打捞出那些“沉默的声音”，满足官兵诉求，有利于密切官兵关系，有利于提振精神士气，有利于增强部队凝聚力战斗力。

　　于是，该旅便有了今天的官兵恳谈会。旅党委和机关业务负责同志不定期组织官兵座谈，给每名官兵发放信封和白纸，让官兵现场写上个人诉求，归口予以解决。同时，让官兵也面对面提出问题，由机关业务负责人第一时间答复；现场解决不了的，给出具体的解决方案和时限。

　　有一次，官兵恳谈会从晚上7点开到熄灯前，整整进行了近3个小时，现场答复官兵很多矛盾问题。这些问题包括官兵的成长、生活、文化需求，等等。这些问题虽然都不是很大，但都关系官兵的获得感、幸福感、荣誉感。比如，有人要求完善基础训练课目训练场地，有人关注军士培训计划，有人询问在职学历教育学费补助事项，有人希望保障孩子上下学，有人反映军人证件办理周期较长，有人要求明确回家住宿的时间段……对这些问题，旅党委领导和机关干部坚持认领认责、及时解决、精准回应。同时，他们还建立了《官兵诉求一本账》，坚持滚动更新、定期销号，确保诉求得到闭环落实。

　　解决官兵诉求，体现服务态度，彰显机关作风。今天，我们迎来了表达的“黄金时代”，但仍有许多声音未被倾听。事实上，很多问题的发生，往往是诉求表达机制的缺乏，让群众路线走了过场。该旅的做法启示我们，善于倾听“沉默的声音”，看见“沉默的刚需”，让他们的合理诉求能够充分表达、权益得到保障，正是现代军事治理的应有之义。

　　我们常讲，要把官兵的小事当作大事。事实上，个别领导干部一旦遇到官兵的小事，还真当作了“鸡毛蒜皮的事”，轻轻划过、悄悄掠过。殊不知，领导就是服务，为兵服务不分大事小事。只有把官兵的心上事当作“上心事”，急官兵所急，想官兵所想，解官兵所困，才能赢得官兵发自心底的认可，感召和带动官兵把打赢事业举过头顶。

　　尊重官兵的诉求，需要党委领导和机关干部有一颗同理心。诉求想不想听、愿不愿听，能否换位思考很重要。不善于共情，官兵再大的事，领导干部也不会当回事。有了同理心，官兵再小的利益诉求都能得到理解。内部关系的营造是一条双向奔赴的河。党委领导和机关干部善于给思想“换个座儿”，始终同官兵坐在同一条板凳上想问题，才能沉到一线、倾听呼声，处处心系官兵安危冷暖，满腔热忱为官兵排忧解难，让他们的揪心事不再揪心、烦心事不再烦心。

　　官兵的诉求不是恒定不变的，而是变化的。随着时代和环境发生变化，官兵新的诉求会不断出现。党委领导和机关干部满足官兵诉求，不能局限于一时，而需长期坚持，形成制度机制，保持常态化长效化，真正走好新时代群众路线，以暖心聚人心，以爱心换安心，以关心促尽心。