满意度测评，维修班终于得了“高分”

　　■赵宁 李洁茹

　　近日，某部某保障队组织官兵满意度测评，驾驶员对维修班的满意度达到90%以上。得知结果，压在维修班姚班长心头的那块石头总算落了地。

　　半年前，驾驶员对维修班的满意度只有60%。那时，这个数字就像一盆冷水，浇在了整日忙碌的维修班成员头上。姚班长不解：“班里有2名比武冠军，全员熟悉50多款车型故障问题，还经常加班加点抢修，为啥大家就不满意？”

　　为了找到症结，姚班长带着维修骨干深入兄弟班排调研。在与驾驶员的交谈中，一些问题浮出水面：“报修流程太繁琐，不同车辆的修理流程都不一样，很容易弄错”“有一次修车，等一个配件就要好几天，特别耽误事”“我们点位距离维修班较远，来回跑一趟耗费大半天时间”……战友们的“吐槽”让维修班成员深刻认识到：再好的修理技术缺少了服务的“温度”，也难以获得真正认可。

　　随即，姚班长组织维修骨干，结合驾驶员实际需求，研究细化改进方案。他们区分不同车型，优化了报修流程，并指派业务骨干全程对接维修进度。同时，调取历年维修数据，梳理出所有车型高频易损配件清单，用预储配件耗材替代临时采买，缩短配件等待时间。为进一步提升“用户体验”，他们还专门设立了“驾驶员休息室”，并联合技术部门在单位内网开通了意见箱。

　　前段时间，驾驶员小张因车辆漏油前来报修。维修班对接人员为他快速办完有关手续，随即修理员告知故障原因，并引导他前往“驾驶员休息室”等候。

　　走进宽敞明亮的休息室，小张看到墙角的置物架上，摆放着用废弃零件制作的工艺品，电子屏幕正在滚动播放驾驶安全宣传片。小张惊喜地发现，公示栏里，自己此前提出的意见也有了明确反馈。

　　不一会儿，小张接到取车通知。“以前要等很久，现在这么快就修好了，节省下的时间，又能多出一趟任务。”接过车钥匙，小张为维修班的高效服务点赞。

　　“服务有温度，保障有力度。”姚班长说，这句话如今已经成为全班的共同追求。

　　近期，维修班又根据最新收集上来的意见建议，推出每月上门巡检服务。他们将逐一排查所有车辆，及时发现并排除潜在隐患，确保行车安全。