第75集团军某旅做好解决官兵和家属外出难题的“下篇文章”——

　　“专线大巴”重新出发

　　■陈 强 黄远利 解放军报记者 王德赛

　　“营区到乘车点要走好长一段路，遇到大热天会汗流浃背；路线不经过商场和银行，外出办事还得再转车……”初秋的一次恳谈会上，第75集团军某旅战士的直言，让不少机关干部红了脸。

　　该旅营区远离市区，地方公交一小时才有一班，遇到周边村庄赶集，沿途还要增加临时停靠站点，路上耗时更长了。如果打车前往，费用又比较高。于是，“开通专线大巴”成为不少官兵的呼声。

　　“大家的期盼就是我们努力的方向！”前不久，该旅人力资源科积极联系地方公交集团，协调开通了从营区到市区的“专线大巴”。没想到，运行一段时间后，很多官兵并不太满意。

　　恳谈会上，官兵的吐槽，确实符合实情。机关干部打开笔记本，越记心情越沉重：官兵外出乘车难题看似解决了，实则留了一截“尾巴”，导致好事没有办圆满。

　　“不是官兵太挑剔，是我们的工作做得还不够！”该旅领导的话一针见血。新修订的《内务条令》对人员外出适度放宽条件、扩大范围，机关急于“办实事”，没有深入调研，既不掌握官兵常去的商场、超市、学校等分布情况，也未充分考虑营区分散、官兵前往候车点用时较长等实际问题。

　　“只有以解决问题的实际成效取信于官兵，才能增强部队的凝聚力战斗力。”广泛听取官兵意见建议后，该旅领导带领机关干部与地方公交集团沟通协调，重新勘测线路，确保新路线尽可能覆盖官兵和家属常去的地点；在营区增设4个候车点，最远步行距离不超过500米；调整优化运行时间，最大限度满足官兵和家属外出乘车需求。

　　很快，“专线大巴”重新出发。一个周末，该旅卫生连中士熊勖希和战友乘车一起进城，直接坐到了目的地。“以前走这一趟，要转好几次车。” 他笑着说，“上周我妈妈来队探亲，外出购物无需到处转车了，家属楼前就设有‘专线大巴’的站点。”

　　问题解决了，但带给机关的反思还在继续。该旅党委举一反三，梳理出“家属临时来队住房维修慢”“快递领取限时间”等多个类似问题，并建立挂账销号机制。人力资源科黄干事坦言：“以前总想着事情是否做了，现在更关注事情是否做好了。”

　　“只要真正做到请官兵参与、受官兵监督、由官兵评判、让官兵满意，再大的困难也会得到解决。”该旅积极畅通民主监督渠道，组织基层官兵对机关服务质量进行评议；定期召开机关基层恳谈会，面对面解决矛盾困难，把官兵的急难愁盼梳理成解难清单，立行立改。

　　如今，在该旅的“专线大巴”上，常能看见手提购物袋的官兵、携带婴儿车的军属。车窗外，艳阳高照；车厢里，凉爽宜人、其乐融融。它不仅载着官兵和家属往返市区，更载着机关服务基层的新思路，稳稳驶向兵心深处。

　　“为官兵排忧解难，做了不算本事，做好了才见真章。机关服务基层，唯有多往细处想、向实处落，才能掐掉虚花、结出实果，将‘最后一公里’变为‘最美一公里’。” 该旅领导的话掷地有声，看似改变的是行车路线，实则是党委机关俯下身子办实事的作风。

　　短评

　　以兵心为镜，把实事办实

　　■张应坤

　　从“走远路乘车汗流浃背”到“家属楼前设立站点”，第75集团军某旅“专线大巴”行车路线的调整优化，揭示了机关服务基层的核心要义：不在于“做了”的形式完成，而在于“做好”的效果达成。唯有以兵心为镜反观自省，校正工作思路，检验工作成效，才能把每一件实事真正办到官兵心坎上。

　　机关服务基层，最忌“想当然”的主观臆断、“拍脑门”的一厢情愿。现实中，少数机关同志满足于“为基层办了不少事”，却没有及时倾听官兵的怨言呼声。“专线大巴”最初的运行窘境，最能说明问题：协调来了车辆，却忽视了营区到站点的实际距离；固定了路线，却未考虑官兵外出的实际需求。

　　“专线大巴”的暖心之变，彰显出“从兵中来、到兵中去”的服务理念。从“我要提供什么服务”到“官兵需要什么服务”的出发点转换，看似只是多花了一些调研的工夫、多做了一些细节的调整，实则完成了从“单向输出”到“双向契合”的转变，这正是拉近与兵心距离的关键一环。

　　基层的事，看似琐碎，实则桩桩关乎官兵切身利益，件件连着战斗力建设。把实事办实，表面是服务方式的优化，深层是对“基层至上、士兵第一”理念的践行。唯有始终以兵心为镜，将官兵的满意度作为衡量工作的重要标尺，才能让每一项服务举措都化作凝聚兵心的黏合剂、提振士气的催化剂，最终转化为推进强军事业的澎湃动能。