信息支援部队某部提升机关服务基层质效—— 倾听官兵心声 办好暖心实事

　　“军车驾驶证如何换领地方机动车驾驶证”“职称晋升是否需要参加相应培训”……初秋时节，信息支援部队某部组织“连线官兵代表”活动，来自基层单位的官兵代表在线提问，多名机关业务部门负责人现场办公，为大家答疑解惑。该部领导介绍，这是他们提升机关服务基层质效、为官兵解难帮困的一项举措。

　　该部所属单位点位分散、任务繁重，官兵面临不少现实困难。为切实把解难帮困落到实处，他们改变以往服务基层工作模式，定期开展“连线官兵代表”活动，通过电视电话会议方式，让基层官兵代表与机关业务部门负责人“面对面”交流。

　　该部领导介绍，参加活动的官兵代表，大多是基层单位推荐的党员骨干。每次活动展开前，他们都会收集整理官兵日常训练生活中遇到的难题，在“连线官兵代表”活动现场如实反映。机关业务部门负责人现场办公，能当场解答的一次性讲清，需要后续跟进解决的事项拉单列表建立台账，指定专人负责，并明确解决时限。

　　前不久，该部二级上士张琪想要申请住房公积金贷款用于购房，因不了解办理流程而发愁。“连线官兵代表”活动当天，他从机关对口业务部门负责人的介绍中了解了办理流程和相关注意事项。活动结束后，张琪很快收到机关制作的办理“服务指南”。他按照要求填写申请表后，不久便通过了公积金贷款初审。“倾听官兵心声，办好暖心实事，为机关的务实作风点赞！”张琪欣喜地说。

　　“不仅要‘解决一个问题’，更要举一反三推动‘解决一类问题’，以更高标准、更实举措解决基层急需、官兵急盼的问题，进一步激发大家立足本职、建功岗位的热情动力。”该部领导介绍，他们根据前期“连线官兵代表”活动收集到的意见建议，梳理出问题清单，区分个性问题、共性问题和难点问题，分层分类制订解难清单，确保对症施策、精准解难。

　　近段时间，该部大项任务密集，他们及时成立“暖心服务队”，采取问卷调查、电话沟通等方式，掌握了解任务官兵遇到的急难愁盼问题，想方设法靠前解决。“后顾之忧少了，大家投身练兵备战的热情更加高涨。”战士小李感慨地说。（邢云龙 张世杰）