第83集团军某旅优化办事流程提升机关服务质效——

诉求“一键达” 难题“及时解”

　　■李少卿 丁 琨

　　“机关办事效率越来越高了！”近日，第83集团军某旅二级上士王凯在旅强军网“办事大厅”服务平台提交住房公积金贷款申请后，很快就收到机关的受理提示，仅用一个工作日就办理完毕。

　　“以往官兵‘办事难’，归根到底是机关服务工作不到位。”该旅领导介绍，部队长期处于动散状态，机关现场办公时间有限，加之部分官兵不熟悉办事流程，办理事项往往机关基层“往返跑”，不仅费时费力，还影响问题解决。

　　为此，该旅党委经过研究论证决定，依托强军网开通“办事大厅”服务平台。官兵登录强军网后即可提交个人诉求，系统会根据内容自动分类、自行匹配、自主跟踪。每个诉求事项以不同颜色标注受理科室、当前状态、办理时长等信息，并实时显示处理进度。

　　前不久，中士张强的爱人准备申请地方公益性岗位。手续还没办理完毕，部队开具的相关证明就即将到期。按照以往流程，他需要携带相关材料，到距离驻训营区较远的机关重新开具证明。得知旅里开通了“办事大厅”服务平台，张强登录系统上传相关材料并说明了情况。负责办理事项的机关干部在线审核材料后，不仅迅速开具了电子证明，还主动协调驻训营区所在地人武部，帮助张强寄送纸质证明材料。在机关的帮助下，新开具的证明被及时送到张强爱人手中，解了燃眉之急。

　　谈及机关服务的高效，该旅三级军士长刘石磊同样深有感触。刘石磊的两个孩子分别在不同学校上学，路程相距较远，家属接送孩子很不方便。抱着“试一试”的想法，刘石磊登录“办事大厅”服务平台，提交了一份为孩子办理转学手续的申请。

　　令他没想到的是，机关人力资源科胡干事当天就联系他了解相关情况，并及时与地方有关部门沟通协调，很快帮他办好了相关手续。“组织真心实意为官兵排忧解难，我们更要全力以赴干好本职工作。”解除了后顾之忧，刘石磊感激地说。

　　该旅领导介绍，为进一步提升为兵服务质效，他们还定期在“办事大厅”服务平台公布“送法下基层”“医疗巡诊”等服务活动信息；增设“首长信箱”“意见箱”等模块，广泛收集官兵意见建议，精准掌握官兵急难愁盼，逐项拉单列表，指定专人负责，确保事事有回音、件件有着落。

　　诉求“一键达”，难题“及时解”。今年以来，该旅已为50余名官兵解决家庭法律纠纷、福利待遇落实、随军家属就业等方面问题。近期，该旅组织一场实战化训练，官兵士气高涨、斗志昂扬，圆满完成各项任务。