消费是官兵日常生活中的重要行为。如今，随着社会和网络快速发展，官兵在体验多样消费形式的同时，一些新的消费维权问题也随之而来。广大官兵在合法权益受到侵害的情况下，应当学会运用法律武器维护自身合法权益。本期，我们选取几个基层官兵遇到的消费维权问题，邀请法律专家进行分析解答，供大家参考借鉴。

——编 者

　　“全屋定制”材料被偷换如何处理

　　■李玉琳

　　官兵来信

　　去年，我计划装修新房，因平时工作训练任务较忙，便选择进行“全屋定制”，并与某装修公司签订合同。但在验收时，我发现装修材料与该公司当时介绍的不一样，且定制的橱柜存在板材开裂、五金配件损坏、结构与设计图不符等问题。与装修公司沟通时，他们以合同未明确约定装修材料等为由，拒绝返工。请问遇到这种情况我该怎么办？

　　——某部战士小袁

　　专家解答

　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息。本案中，小袁与装修公司仅口头约定了装修定制的品牌和材质，但在合同中未明确约定装修材料的质量与品牌、环保等级、板材封边技术、设计变更、房屋保修等问题，装修公司也未依法向小袁履行提示和说明义务，存在误导行为，侵犯了小袁的知情权、公平交易权。对此，小袁可直接拨打12315投诉，请求工商行政管理部门对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、责令停业等。

　　另外，装修公司虽已完成装修工程并已实际交付，但存在质量问题，系履行合同不符合约定，存在明显瑕疵，对此，装修公司应承担违约责任。民法典第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。对此，小袁可以向装修公司提出更换材料并返工重修。若无法解决问题，小袁可以先通过消费者协会或当地市场监管部门进行诉前投诉维权，后续可向法院提起诉讼，申请装修公司更换材料并返工重修，直至达到合同约定的质量标准，并要求装修公司承担由此产生的所有费用。

　　近年来，家装行业兴起“全屋定制”热潮，从软装硬装到家具家电，都可按照个人喜好量身定做。对消费者来说虽能花钱买省心，但也存在不少消费陷阱，导致家装纠纷发生。例如，有的装修公司以“一口价”吸引消费者，在签订合同时却提出额外费用；有的装修公司选用装修材料时以次充好，未按照约定使用品牌材料……

　　莫让全屋整装成为“烦心定制”。广大官兵在选择家装公司时，应提升风险意识，提前做好排查，进行理性研判；对于装修公司提供的格式合同，要逐条审阅，对于霸王条款或不能接受的条款，及时提出修改要求；定制家具时，应当与家装公司多沟通，清晰表达需求，在合同中就家具材质、颜色、尺寸、规格、交付方式、质保期限、售后服务标准及违约责任等进行细致、清晰的约定。另外，在定制过程中一定要妥善保留合同、发票、照片、视频等证据材料，便于后期维权。

　　 直播间买到劣质商品能退货吗

　　■丁怡文

　　官兵来信

　　前段时间，我发现某购物直播间中标注着“旗舰正品”“100%纯棉”的衣服正在低价出售，于是下单买了几件。收到货后却发现衣服材料成分表中显示的是 “95%聚酯纤维”和“5%氨纶”。我随即向商家申请退货退款，商家却以“直播平台特殊，不支持七天无理由退换货”为由，拒绝了我的要求。请问我该如何处理？

　　——某部战士小覃

　　专家解答

　　近年来，随着电商直播行业的迅速崛起，越来越多的消费者选择通过直播平台购买商品。然而，通过直播购买的商品质量参差不齐，有的甚至是仿冒品或“三无”产品，损害消费者健康与权益 。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定，除定作的、鲜活易腐等特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。本案中，小覃因商品质量问题提出退款申请后，商家以“直播平台特殊”为由拒绝退货，属于通过格式条款限制消费者权利，此类条款因违反法律强制性规定而无效。即使直播销售属于特定场景，商家亦不得以此规避法定义务。

　　此外，直播平台商家通过虚构“100%纯棉”标签及“旗舰正品”资质对商品成分、来源作虚假陈述，涉嫌欺诈消费者，属于典型的虚假宣传行为。根据《中华人民共和国广告法》第四条明确规定的禁止广告含有虚假或引人误解的内容，小覃有权要求退货并获得退款，还可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定要求商家“退一赔三”。

　　在此提醒广大官兵，在网络直播等平台购物时，要不断提高辨别真伪的能力，警惕“虚构原价”“限量秒杀”等促销陷阱，通过核验商品历史价格波动、选择官方旗舰店或平台认证商家等规避购物风险，同时重点查验商品防伪标识及商家资质，对宣称“特殊功效”“保值升值”等缺乏依据的虚假宣传保持理性判断。若遭遇商品质量瑕疵或营销欺诈，应及时固定直播回放、支付凭证等证据，通过平台投诉、市场监管举报等途径维护自身合法权益。