第80集团军某旅依托线上平台解决官兵急难愁盼——

　　诉求直达机关 服务跟踪问效

　　■何其亮 曹笑瑜 赵翊博

　　前段时间，第80集团军某旅依托强军网研发的“为兵服务问答平台”正式上线。战士张亮抱着“试试看”的想法，反映了有关保障卡使用的问题。该旅机关相关业务科室当天便详细答复，并给出解决方案。

　　该旅领导介绍，以前基层官兵到机关办事，经常面临“不知道去哪办、不知道怎么办”等难题。他们也推出过“首长信箱”“惠兵热线”等服务措施，但效果不太理想。

　　去年，该旅大学生新兵朱忠坤想了解在校期间基本住房补贴有关政策，多方咨询却没得到权威明确的答案。“小朱的苦恼并非个例。”该旅领导介绍，官兵办理事项机关基层来回跑，不仅影响个人切身利益，也容易耽误工作训练。

　　该旅党委总结前期工作经验，依托强军网推出“为兵服务问答平台”，将常见业务的办理流程及负责人联系方式以导图形式直观呈现。官兵登录平台后，可根据需要办理的业务选择相应科室、反映问题诉求或直接对话负责人。

　　“以往面对面才能解决的问题，现在‘键对键’就能轻松完成。”该旅领导介绍，“为兵服务问答平台”设有专门的评价机制，每月自动生成评价报告，各科室总体评价情况一目了然。旅领导每月结合交班会对机关服务基层情况进行讲评，倒逼机关业务科室不断提升服务质量。

　　登录平台系统后台管理页面，笔者发现，官兵反映的问题按关键词出现次数整理成一张扇形图。该旅组织科王干事介绍，分析这张扇形图，可直观看出官兵急难愁盼集中在哪里、机关服务短板有哪些，为业务科室改进工作提供参考依据。

　　电脑屏幕上，最新统计生成的扇形图显示，前期，官兵对营房窗户漏风、供暖等问题反映比较集中。王干事说，机关相关业务科室将分头认领各自问题，及时推进解决。

　　问题及时解决，机制动态完善。该旅领导介绍，针对部分科室回复不及时、办理不主动、效果不持久等问题，他们建立完善专人专责、回头看等工作机制，督促机关业务科室对服务内容进行跟踪问效，形成“发现问题—研究问题—解决问题”的闭合回路。

　　“如今有了‘为兵服务问答平台’，办理事项不再‘往返跑’。”该旅某连一名军士通过“为兵服务问答平台”咨询报销事项，相关业务科室不仅及时回复报销流程和注意事项，还主动帮其联系涉及报销的其他部门跟进解决。顺利报销后，这名军士在“为兵服务问答平台”上对该科室工作给出了“非常满意”的评价。

　　该旅领导介绍，“为兵服务问答平台”上线运行以来，受理事项均由相关业务科室妥善解决，基层官兵满意度明显提升。