新疆军区某团成立服务基层解难小组——

　　把好事办实 把实事办好

　　■窦 垚 纵 恒

　　“事情办得顺利吗？有没有遇到什么困难？”春节将近，正在休假的新疆军区某团二级上士唐胡元，接到了机关刘干事的电话，了解他在家办理住房公积金贷款进展情况。

　　去年，唐胡元和家人商量，决定用他的住房公积金在老家购置一套房产。因为所在点位距离团机关较远，加上日常工作训练任务较重，他一直没有时间前去办理。这次休假前，想着在春节前完成购房事宜，他抱着试一试的态度，拨打了机关解难小组服务热线，表达自己的需求。

　　唐胡元没想到，第二天，机关就派人上门办理相关事宜，并对有关政策和后续业务程序进行了详细解读。待唐胡元休假后，解难小组成员刘干事，还多次打电话了解办理进度，耐心指导唐胡元正确处理遇到的问题。唐胡元感激地说：“解难小组的工作，既到位又暖心！”

　　此前，该团组织了一次为基层办实事满意度调查，结果给机关干部“泼了一盆冷水”：很多官兵对机关服务基层工作满意度不高。主要体现在：机关解难帮困考虑得不够长远，导致有的问题解决了，过段时间再换个表现形式“卷土重来”；不注重跟踪问效，出现“半截子工程”，有时解决了旧问题却产生了新问题……

　　“服务基层要到位，解难纾困须彻底。虎头蛇尾干工作要不得。”该团党委一班人意识到，基层无小事，事事连兵心，机关办得怎么样直接关系到凝心聚力。他们要求，机关在服务基层过程中，不仅要解决眼前的问题，还要想多一步、想深一层，把好事办实、把实事办好。

　　为了进一步提高机关服务基层工作质效，该团党委一班人深入研究相关政策规定，广泛收集基层官兵意见建议，决定成立由团领导和机关干部组成的解难小组，并开通服务热线，24小时提供服务。解难小组建立一人一策解难清单，指定专人跟踪推进；定期进行“回头看”，巩固工作成果，避免问题出现反弹，或造成次生问题。此外，该团党委明确将服务基层工作情况，作为评价机关干部履职尽责实绩的一项指标。

　　今年初，某连战士吕盛的女儿半夜突发高烧。当时，该连正在高原驻训。连干部接到电话，第一时间通知吕盛，并拨打机关解难小组服务热线。不到10分钟，卫生连军医就赶到家属院，为吕盛的女儿治疗。由于吕盛的妻子第二天还要上班，解难小组专门协调人员帮助照看孩子。

　　前段时间，该团机关提前组织人员，对家属临时来队住房进行检查修缮，让春节期间来队的官兵家属用着放心、住得舒心，在部队过个幸福团圆年。基层官兵对此纷纷点赞。