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到位又暖心!新疆军区某团成立服务基层解难小组

来源:中国军网-解放军报2025-01-22 09:43

  新疆军区某团成立服务基层解难小组——

  把好事办实 把实事办好

  ■窦 垚 纵 恒

  “事情办得顺利吗?有没有遇到什么困难?”春节将近,正在休假的新疆军区某团二级上士唐胡元,接到了机关刘干事的电话,了解他在家办理住房公积金贷款进展情况。

  去年,唐胡元和家人商量,决定用他的住房公积金在老家购置一套房产。因为所在点位距离团机关较远,加上日常工作训练任务较重,他一直没有时间前去办理。这次休假前,想着在春节前完成购房事宜,他抱着试一试的态度,拨打了机关解难小组服务热线,表达自己的需求。

  唐胡元没想到,第二天,机关就派人上门办理相关事宜,并对有关政策和后续业务程序进行了详细解读。待唐胡元休假后,解难小组成员刘干事,还多次打电话了解办理进度,耐心指导唐胡元正确处理遇到的问题。唐胡元感激地说:“解难小组的工作,既到位又暖心!”

  此前,该团组织了一次为基层办实事满意度调查,结果给机关干部“泼了一盆冷水”:很多官兵对机关服务基层工作满意度不高。主要体现在:机关解难帮困考虑得不够长远,导致有的问题解决了,过段时间再换个表现形式“卷土重来”;不注重跟踪问效,出现“半截子工程”,有时解决了旧问题却产生了新问题……

  “服务基层要到位,解难纾困须彻底。虎头蛇尾干工作要不得。”该团党委一班人意识到,基层无小事,事事连兵心,机关办得怎么样直接关系到凝心聚力。他们要求,机关在服务基层过程中,不仅要解决眼前的问题,还要想多一步、想深一层,把好事办实、把实事办好。

  为了进一步提高机关服务基层工作质效,该团党委一班人深入研究相关政策规定,广泛收集基层官兵意见建议,决定成立由团领导和机关干部组成的解难小组,并开通服务热线,24小时提供服务。解难小组建立一人一策解难清单,指定专人跟踪推进;定期进行“回头看”,巩固工作成果,避免问题出现反弹,或造成次生问题。此外,该团党委明确将服务基层工作情况,作为评价机关干部履职尽责实绩的一项指标。

  今年初,某连战士吕盛的女儿半夜突发高烧。当时,该连正在高原驻训。连干部接到电话,第一时间通知吕盛,并拨打机关解难小组服务热线。不到10分钟,卫生连军医就赶到家属院,为吕盛的女儿治疗。由于吕盛的妻子第二天还要上班,解难小组专门协调人员帮助照看孩子。

  前段时间,该团机关提前组织人员,对家属临时来队住房进行检查修缮,让春节期间来队的官兵家属用着放心、住得舒心,在部队过个幸福团圆年。基层官兵对此纷纷点赞。

[ 责编:邱晓琴 ]
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