联勤保障部队有关部门提升为基层服务水平

深入一线巡修 温暖部队官兵

　　解放军报讯潘星夷、记者孙兴维报道：12月上旬，由联勤保障部队军需能源质量监督总站组织的“被装巡修万里行”活动圆满完成。此次活动历时4个多月，后勤保障部门官兵和厂家抽派技术人员组成的多支“被装巡检巡修服务队”参与其中，把被装质检服务工作从厂家供给端延伸到部队使用端，进一步提升了被装质检服务全流程保障管控能力。

　　活动中，为解决实战化训练造成的被装破损问题，相关被装生产厂家专门派出人员设立拆、修、改服务中心，为官兵开展被装清洁保养、更换修补等服务，并宣讲被装养护常识。部队相关部门在前期线上收集官兵使用意见、听取问题反馈的基础上，通过召开座谈会、下发调查问卷、随机走访等方式，收集了解基层官兵被装使用感受与意见，并将相关情况纳入评价体系，督促厂家不断提升服务保障质量。

　　据了解，以往，我军通用被装质检工作主要是由部队相关部门到厂家供给端开展把控。随着形势任务的发展变化，传统的质检模式已难以满足官兵练兵备战需求。为此，在联勤保障部队指导下，部队有关部门与厂家协调建立军需物资质量监督与检验全寿命责任制，定期督导厂家深入基层一线跟踪了解产品质量、听取官兵反馈，把基层需求融合到被装物资设计与生产中。在此基础上，尝试探索被装质检服务全流程保障管控体系，逐步提升官兵被装使用满意度。

　　实践中，部队相关部门从制度机制建设入手，建立了质量评价机制，将评价结果及时反馈给使用端和采购部门；完善目录内材料订购监管机制和手段，实时掌握材料生产与发运动态，及时做好材料出厂检验和成品生产过程材料质量抽查；建立材料质量溯源机制，制订系列技术标准，利用材料快速识别与鉴定技术，实现被装全寿命全周期质量管理；推进被装信息系统军需质检模块建设，实现质检状态实时可知，质量风险提前预警。

　　同时，相关部门还发挥专业检测机构优势，积极与第三方检测机构开展业务合作，加强对被装供给端质量管理体系的监督；有效衔接各工作环节，形成被装质量齐抓共管良好局面；健全售后服务监督体系，将单一的质检部门检查监督转变为官兵参与共同监督，由厂家被动接受检查转向主动到部队、到一线听取反馈征询意见。