陆军某旅更新理念提升机关服务水平

精准保障温暖临时来队家属

　　解放军报讯记者钱晓虎、特约通讯员付善柱报道：音乐节、美食街、亲子游乐园……初冬时节，陆军某旅组织“家属进军营”活动，邀请已婚官兵家属来队团聚。感受着活动现场温馨而热闹的氛围，二级上士代衡的妻子张宁宁感慨地说：“这次来军营收获别样惊喜，真心为部队的暖心服务点赞！”

　　“这么多官兵家属同时来队，机关能够提供有力保障，与旅队采取的一系列务实举措分不开。”与妻子一起走进窗明几净的公寓住房，代衡颇为感慨地说。

　　据介绍，之前，因旅队公寓房有限，每到家属来队高峰期都会出现“一房难求”的情况，机关不得已只能引导官兵家属错峰来队。后来，为解决这一问题，有关部门按照相关规定精神，依照精准保障的思路，通过集体租赁、统一管理等办法，解决家属来队遇到的住房难题，取得良好效果。

　　“此次活动中，相关部门在总结经验的基础上，结合官兵和家属反馈的意见，进一步优化服务模式、完善设施设备，并拓宽保障路径，旨在把实事落实、把好事办好，兑现旅党委‘符合规定的官兵家属想来就来、应来尽来’的承诺。”该旅机关干部苗泽东向记者讲述了之前的一次经历。那次，为做好来队家属服务保障，他们从调派车辆接站、安排住宿，到组织欢迎仪式和参观见学活动，多次研究完善相关工作方案，旨在以优质服务改善官兵家属来队体验。

　　孰料，他们后来组织座谈会时却听到有家属说：“我们带着孩子长途奔波来到军营，目的是与亲人团聚。但旅队组织的集体活动过多，挤占了‘小家庭’的相处时间……”机关改进服务质量的初衷未取得预期效果，这一尴尬遭遇让他们认识到，改进服务保障水平不能一厢情愿，用“机关感觉”代替“官兵感受”，只有设身处地从官兵角度出发听心声、问需求，才能真正把实事办到大家心坎上。

　　苗泽东说，他们在分析总结的基础上，及时更新理念，改进完善相关方案，由营连梳理汇总官兵和来队家属现实需求，机关根据营连反馈提供相应服务保障；根据官兵和家属意愿、区分人员范围，按照自愿原则视情组织参观交流、文化娱乐等活动。

　　开通“暖心班车”，负责家属来队接送站保障；设立服务热线，随时听取官兵意见建议、了解相关需求；成立综合服务组，协调解决官兵及家属遇到的现实困难……一项项务实举措，让来队家属感受到浓浓暖意，提高了官兵幸福指数。“回去以后，我要把老人孩子照顾好，全力支持爱人工作，让他心无旁骛干事业。”张宁宁说。