联勤保障部队第910医院运用科技手段提升服务基层质效——

　　流程有监管 效果看得见

　　■孙梦星 解放军报记者 孙兴维

　　“电动自行车充电桩紧缺，能否增设一些……”前段时间，联勤保障部队第910医院保障处接到官兵家属反映后立即行动，电动自行车专用停车棚从开始施工到建成使用，只用了两个星期。

　　据了解，此类涉及施工的服务项目，经常需要一两个月才能完成，为何这次效率如此之高？

　　“因为有了工作流程管理系统。”该院保障处助理员员鹏辉介绍，在此之前，基层填报需求后，需要机关进行市场询价，再逐级进行审批。涉及金额较大的项目，需要多个部门的审核签字，并经过常委会或者办公会研究确认。整个审批流程，任何一个环节出现“堵塞”，都很容易导致基层的需求暂时“搁浅”。“现在依托工作流程管理系统，工作进展实时在线显示，就像有无数双眼睛盯着，大大提升了机关的办事效率。”员鹏辉告诉记者。

　　为啥要建工作流程管理系统？事情要从几个月前说起。

　　当时，该院党委一班人深入基层调研，有的同志反映，到机关办事人难找、字难签，个别机关干部缺乏担当精神，因担心出现问题差错，甚至有时将把握不准的事情搁置一旁，把小事拖成难事。对此，该院领导态度鲜明：“为基层服务不能打折扣，更不能久拖不办。”为此，他们自主研发工作流程管理系统，利用科技手段提高服务质效，打通为基层办实事的堵点难点。

　　该系统设置生活保障、医疗业务、设备耗材、药品需求等相关栏目。工作负责人在局域网按要求填写申请后，工作项目就会自动进入审批流程，每个环节都有明确的审批完成时限，若审批责任人未及时点击查看，系统则会向其手机发送消息提醒。

　　打开工作流程管理系统可以看到，该院各项工作进度均以图表形式呈现，分别用灰色、绿色和红色标出“工作开始”“工作完成”“工作超时”。3次出现红色标注的工作责任人，将被责令在机关交班会上作检查。一项工作完成前，相关人员可通过系统随时查看进展，具体进行到哪一步、问题出在谁身上、审批流程还差哪个环节等官兵关注的问题一目了然。

　　“从以前只有办事员一人跟进，到如今参与者众人问效，加大了监管督促力度，倒逼机关提高工作效率。”该院领导告诉记者，自该管理系统投入使用以来，基层对机关服务满意度明显提升，各项工作落实有力有序推进。