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第八十二集团军某旅机关改进工作方式提高服务基层质效

来源:中国军网-解放军报2024-07-09 09:36

第八十二集团军某旅机关改进工作方式提高服务基层质效——

从“定期帮困”到“随时解难”

  ■王轶 赵奇

  “听说你着急办理公积金贷款手续,我给你送来了。”前不久,第82集团军某旅保障部助理员刘鑫跟着机关“服务基层大篷车”来到高炮连,将一沓材料交到一级上士王涛手中。

  王涛连连道谢,他没想到,这在以前至少需要一周时间才能办好,现在只用了不到3天。

  3天前,刘鑫到高炮连检查,同时收集官兵近期诉求和需要紧急办理的事项。王涛反映,他在上次休假期间选购了一套商品房,但因为有事耽搁,银行贷款期限只剩半个月,如果半个月内部队无法开具公积金贷款审批单,他就可能违约。得知这一情况,刘鑫当天就把王涛的相关材料带回机关,3天后又特意把办好的手续送了过来。

  “随时为官兵解难帮困,已经成了机关服务基层的常态。”刘鑫介绍,此前针对营区分散、基层官兵前往机关办事较为不便的实际,旅机关定期组织各科室人员前往基层展开联合办公,深受官兵欢迎。然而一段时间过后,有时前来办理和咨询业务的官兵寥寥无几,这让机关干部颇为困惑。

  “等下次机关工作组前来再办,事情都耽误了”“上次因为看病外出就没能赶上”……一次恳谈会上,基层官兵的心声让机关干部找到了答案。原来,每月定期开展解难帮困活动,机关办公时间较为固定,而官兵遇到的急事往往“不挑时间”,如果有临时任务冲突只能择期再办。如此一来,原本的暖心举措“遇冷”,也就不难理解了。

  “必须打通为兵服务‘最后一公里’,真正做到让官兵满意!”为此,该旅机关转变工作方式,把“定期帮困”改为“随时解难”,充分利用日常检查、蹲连住班等时机,收集官兵合理诉求,把能解决的事情当场解决掉,并针对急事难事,开通特事特办渠道。同时,机关开展“服务基层大篷车”活动不再固定时间、次数,而是根据官兵需要上门服务。

  “由‘定点’到‘上门’,由‘定期’到‘随时’,机关服务基层越来越到位、越来越贴心!”某连干部李贺高兴地告诉笔者,他前不久申领器材配件,机关接到报告当天就派人送来了,工作效率真高。

  服务基层不能只有一种“打开方式”,解难帮困贵在持之以恒、善作善成。基于这一认识,该旅建立完善跟踪问效制度,通过不定期检查、双向讲评和挂钩检验等方式,推动“随时解难”常态化长效化。今年上半年,该旅先后为30余名官兵及家属提供紧急帮助,10余件困扰基层的急事难事得到妥善解决,官兵对机关的满意度大幅提升。

  延伸阅读

  第81集团军某旅服务基层出实招——

  营连来了“政策讲解员”

  ■杨兴灿

  “机关每月统一办理困难家庭补助申领,如有需要,请战友们提前准备好相关材料。”近日,第81集团军某旅组织“政策讲解员”下基层活动,对10余项涉及官兵福利待遇的问题现场答疑解惑,赢得官兵一致好评。

  “福利待遇关乎官兵切身利益,一定要让大家了解清楚。”该旅领导介绍,近年来,随着惠军利兵政策陆续出台,官兵们获得了许多看得见、摸得着的实惠,但在落实中也出现了一些新情况、新问题。他们调查发现,由于一些政策出台不久,部分官兵知之不详,也就不会主动上报诉求,一定程度上影响了这些好政策的落地落实。

  为此,旅党委决定加强政策普及教育宣讲,利用机关基层双向讲评会等时机场合广泛征求官兵意见,把大家迫切需要了解的福利待遇政策拉单列表、梳理汇总,并挑选一批工作责任心强、业务水平高的机关干部担任“政策讲解员”,走进各营连巡回宣讲,面对面解答官兵疑惑。

  此外,他们还充分拓展线上渠道,在强军网开通“机关在线”专栏,及时更新涉及官兵福利待遇的申办流程和所需材料,让官兵一看就明白、照着就能做。

  这几天,该旅人力资源科干事李涛作为“政策讲解员”,在各个点位来回穿梭,针对基层官兵关心关注的政策规定进行宣讲解读,忙得不亦乐乎。谈及感受,他说:“我之前一度以为政策讲不清楚,是官兵的理解能力有问题,现在我明白,有时机关工作难开展、不到位,是因为机关干部离基层不够近。”

  编后

  这组报道要不要突出处理,编者有过顾虑。因为类似的稿件,我们版面上已刊发过不少。犹豫之际,想到一句在部队使用率颇高的话——抓反复,反复抓。意思是指对于一些经常性的工作,很难毕其功于一役,要常讲常抓、久久为功。

  不久前召开的中央军委政治工作会议强调,打通军人待遇保障等政策制度落实“最后一公里”,实实在在为基层解难帮困,增强官兵获得感和归属感。这说明,在惠军利兵、服务基层方面,还有大量工作要做,还需进一步转变工作作风。因此,对于这样的新闻,我们也应该“经常报、报经常”,以此展现各级的担当作为。同时,希望各单位开动脑筋、创新做法,推出更多暖心之举。

[ 责编:丁玉冰 ]
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