第八十二集团军某旅机关改进工作方式提高服务基层质效——

从“定期帮困”到“随时解难”

　　■王轶 赵奇

　　“听说你着急办理公积金贷款手续，我给你送来了。”前不久，第82集团军某旅保障部助理员刘鑫跟着机关“服务基层大篷车”来到高炮连，将一沓材料交到一级上士王涛手中。

　　王涛连连道谢，他没想到，这在以前至少需要一周时间才能办好，现在只用了不到3天。

　　3天前，刘鑫到高炮连检查，同时收集官兵近期诉求和需要紧急办理的事项。王涛反映，他在上次休假期间选购了一套商品房，但因为有事耽搁，银行贷款期限只剩半个月，如果半个月内部队无法开具公积金贷款审批单，他就可能违约。得知这一情况，刘鑫当天就把王涛的相关材料带回机关，3天后又特意把办好的手续送了过来。

　　“随时为官兵解难帮困，已经成了机关服务基层的常态。”刘鑫介绍，此前针对营区分散、基层官兵前往机关办事较为不便的实际，旅机关定期组织各科室人员前往基层展开联合办公，深受官兵欢迎。然而一段时间过后，有时前来办理和咨询业务的官兵寥寥无几，这让机关干部颇为困惑。

　　“等下次机关工作组前来再办，事情都耽误了”“上次因为看病外出就没能赶上”……一次恳谈会上，基层官兵的心声让机关干部找到了答案。原来，每月定期开展解难帮困活动，机关办公时间较为固定，而官兵遇到的急事往往“不挑时间”，如果有临时任务冲突只能择期再办。如此一来，原本的暖心举措“遇冷”，也就不难理解了。

　　“必须打通为兵服务‘最后一公里’，真正做到让官兵满意！”为此，该旅机关转变工作方式，把“定期帮困”改为“随时解难”，充分利用日常检查、蹲连住班等时机，收集官兵合理诉求，把能解决的事情当场解决掉，并针对急事难事，开通特事特办渠道。同时，机关开展“服务基层大篷车”活动不再固定时间、次数，而是根据官兵需要上门服务。

　　“由‘定点’到‘上门’，由‘定期’到‘随时’，机关服务基层越来越到位、越来越贴心！”某连干部李贺高兴地告诉笔者，他前不久申领器材配件，机关接到报告当天就派人送来了，工作效率真高。

　　服务基层不能只有一种“打开方式”，解难帮困贵在持之以恒、善作善成。基于这一认识，该旅建立完善跟踪问效制度，通过不定期检查、双向讲评和挂钩检验等方式，推动“随时解难”常态化长效化。今年上半年，该旅先后为30余名官兵及家属提供紧急帮助，10余件困扰基层的急事难事得到妥善解决，官兵对机关的满意度大幅提升。

　　延伸阅读

　　第81集团军某旅服务基层出实招——

　　营连来了“政策讲解员”

　　■杨兴灿

　　“机关每月统一办理困难家庭补助申领，如有需要，请战友们提前准备好相关材料。”近日，第81集团军某旅组织“政策讲解员”下基层活动，对10余项涉及官兵福利待遇的问题现场答疑解惑，赢得官兵一致好评。

　　“福利待遇关乎官兵切身利益，一定要让大家了解清楚。”该旅领导介绍，近年来，随着惠军利兵政策陆续出台，官兵们获得了许多看得见、摸得着的实惠，但在落实中也出现了一些新情况、新问题。他们调查发现，由于一些政策出台不久，部分官兵知之不详，也就不会主动上报诉求，一定程度上影响了这些好政策的落地落实。

　　为此，旅党委决定加强政策普及教育宣讲，利用机关基层双向讲评会等时机场合广泛征求官兵意见，把大家迫切需要了解的福利待遇政策拉单列表、梳理汇总，并挑选一批工作责任心强、业务水平高的机关干部担任“政策讲解员”，走进各营连巡回宣讲，面对面解答官兵疑惑。

　　此外，他们还充分拓展线上渠道，在强军网开通“机关在线”专栏，及时更新涉及官兵福利待遇的申办流程和所需材料，让官兵一看就明白、照着就能做。

　　这几天，该旅人力资源科干事李涛作为“政策讲解员”，在各个点位来回穿梭，针对基层官兵关心关注的政策规定进行宣讲解读，忙得不亦乐乎。谈及感受，他说：“我之前一度以为政策讲不清楚，是官兵的理解能力有问题，现在我明白，有时机关工作难开展、不到位，是因为机关干部离基层不够近。”

　　编后

　　这组报道要不要突出处理，编者有过顾虑。因为类似的稿件，我们版面上已刊发过不少。犹豫之际，想到一句在部队使用率颇高的话——抓反复，反复抓。意思是指对于一些经常性的工作，很难毕其功于一役，要常讲常抓、久久为功。

　　不久前召开的中央军委政治工作会议强调，打通军人待遇保障等政策制度落实“最后一公里”，实实在在为基层解难帮困，增强官兵获得感和归属感。这说明，在惠军利兵、服务基层方面，还有大量工作要做，还需进一步转变工作作风。因此，对于这样的新闻，我们也应该“经常报、报经常”，以此展现各级的担当作为。同时，希望各单位开动脑筋、创新做法，推出更多暖心之举。