林站长的“午间半小时”

——第71集团军某旅延长线上服务时间为兵解难见闻

谢岩 绘

　　■杨训清　宋世杰　李林

　　午间时分，结束了半天的操课，第71集团军某旅官兵回到宿舍。安静的楼道里，一个身影却脚步匆匆地走进办公室内——林站长的“午间半小时”开始了。

　　“林站长”是谁？“午间半小时”又是怎么回事？

　　一年前，为帮助官兵解难纾困，该旅开设了线上服务站。自那以后，助理工程师林雨作为常驻值班员，专为官兵们提供一站式服务，大家有什么“挠头事”都可以找她解决。久而久之，战友们便亲切地称她为“林站长”。

　　在此过程中，林雨发现，线上寻求服务的多为家属、干部及营连文书，其他官兵却十分少见。经过了解得知，这是因为在日常操课时间，官兵很少有机会取用手机，而拿到手机时，偏偏又到了休息时间，机关服务与基层需求之间存在一个“时间差”。

　　半年前，某修理连二级上士刘煌伟想要办理身份证。但因他平时担负的修理任务较重，没有时间前往机关办理，又不能在工作期间取用手机寻求线上服务。于是，这样一件并不复杂的事情，硬是拖了一个多月才得以解决。

　　在不久后的解难会上，刘煌伟反映了此事，引发大家共鸣。某营通信技师于锋说，他们会把问题交给营连文书统一上报处理，但因每个人情况不同，人数一多，即使是些并不复杂的服务需求，办理周期也会拖得很长。

　　本来出于好心提供的线上服务，却与基层官兵形成了“平行错位”，这让林雨开始思索如何改进工作：“旅里大部分营连允许官兵在工作日中午十二点半至下午一点之间取用手机，如果能在这个时间段里提供线上服务，就能更好地满足官兵需求。”这个想法很快获得了旅领导的支持，于是，林雨开通了服务账号，延长线上服务时间，并将自制的宣传海报张贴至各营连。

　　延时服务一上线就广受关注，不少官兵慕名而来。

　　“林站长您好，我们单位的热水器在洗澡‘高峰期’不够用。”

　　“林站长，军人申领住房公积金需准备哪些材料？”

　　“您好，请问什么时间能够申领新被装……”

　　越来越多的基层官兵在这个时间段找她帮忙，林站长的“午间半小时”便由此而来。

　　“别看半小时时间不长，却体现了我们为基层服务的态度和决心。”从业务流程到材料填报、从子女入学到营房维修，官兵眼里的难事，林雨却能在十几分钟内，协调相关科室进行督办。而且不论大事小情，每名官兵都能很快得到答复，大家对机关服务的满意度持续走高，林站长的名声也越来越响。

　　“感谢林站长的贴心服务，让我们能够把更多的精力投入练兵备战……”这两天，某营一级上士李亚伟通过微信给林雨发来感谢。此前，他因通信台站值班和技师报考资料上报时间 “撞车”感到苦恼。材料多、内容细，他又在值班无暇分心，得益于林雨的线上指导帮助，他最终如期上交了材料。

　　“既让官兵少费事，又能提升机关工作质效，何乐而不为呢？”看着李亚伟的致谢短信，林雨有些感慨，“其实反复收取材料机关也很头疼。”由于部分营连点位散、距离远，即便是现场办公，遇到材料出现问题，机关基层都要折腾好久。现在，有不同填报需求的官兵可在饭后闲暇之余，通过线上“预服务”及时修改完善，这让林雨很有成就感。

　　转眼快到下午一点，前来咨询的官兵纷纷在线上向林雨道别，而她的“午间半小时”也将结束。看着“问题清单”上的一个个“√”，林雨的脸上带着笑意：“这是属于我和官兵们共有的幸福时光，忙碌而又充实。”

　　当事人说

　　服务基层：有“钟点”，无“终点”

　　■第71集团军某旅助理工程师 林雨

　　基层是部队全部工作和战斗力的基础。随着“基层至上、士兵第一”的理念更加深入人心，随着大抓基层鲜明导向牢固树立起来，各单位纷纷推出了诸如“一站式服务”“专人专办”等暖心惠兵举措，竭尽全力为基层解难纾困。

　　然而，在实际工作中，这些做法是否真的与官兵需求同频共振，获得所有人的满意？恐怕有时要打一个问号。因为，如果不站在官兵的角度考虑问题，再好的机制也可能收获“差评”。

　　官兵的呼声是服务的导向。在虚心接受来自基层的意见后，我决定转换思路，让自己在午饭后“加个班”，继续在线上为大家服务。一天天坚持下来，要说不累是假的，但这与官兵们练兵备战、执行任务的辛劳比起来，实在算不了什么。最重要的是，在官兵们一句句感谢和一次次满意中，我收获了“予人玫瑰，手留余香”的幸福。

　　一项服务基层的工作可以有时间钟点，但服务基层没有终点。在提供“午间半小时”服务之初，我也曾心生犹豫，并不清楚这种模式可以持续多久、自己能够坚持多久。但是，每次看到自己的一点点努力能化作官兵脸上的笑容，尤其是身后还站着那么多机关的同志，他们也在为基层解难忙前忙后、无悔付出，我就觉得所做的一切都是值得的。

　　今后，要做的工作还有很多，我的想法很简单：尽自己的最大努力，把官兵们反映的每一个问题，都扎扎实实解决好，不辜负他们的信任和嘱托。