■沈雁冰

　　前段时间，某旅一名军士因父亲患病住院缺钱，打算预支工资。旅机关在详细了解情况后，在符合规定的前提下特事特办，当天就批准了这名战士的申请，并安排相关科室为其家人送去慰问金。面对基层的急难愁盼，该旅采取的“紧抓快办”做法，得到了官兵们一致认可。大家说，什么是组织关怀，什么叫服务基层，办好一件暖心事胜过万语千言。

　　基层是部队全部工作和战斗力的基础。基层官兵关注的问题、面临的困难、内心的期盼，应该成为各级机关用心用情用力的“靶向”。近些年，很多部队都强调，服务基层要“从速快办”“马上就办”，其实质就是要求领导机关提升帮助基层解难纾困的实效，把好事办实、实事办好。

　　把好事办实、实事办好，也要讲时效。与“锦上添花”比起来，“雪中送炭”更显可贵。进入新时代，各种惠军利兵的政策制度密集出台施行，让广大官兵第一时间充分享受到政策红利，就是最好的贯彻落实。然而，实际工作中，有的机关干部对基层反映的矛盾问题不够上心，对有关政策规定了解不够深透，经常以“顾不过来”“按程序办”等为借口办事拖沓、推进缓慢，甚至反复折腾，即使最后事情办成了，但因为过程太长、历时太久，官兵们也感受不到多少温暖。

　　设身处地想一下，如果基层官兵反映诉求、寻求帮助总是遭遇“肠梗阻”，如果机关服务基层总是驶在“慢车道”，又如何要求官兵对机关工作毫无怨言、心无旁骛投身练兵备战呢？

　　因此，各级机关要强化服务基层意识，以工作的快捷高效取信于基层官兵——对基层的合理需求，要及时回应，能办的马上办，一时办不了的要做好解释工作；推行“首接负责制”，倡导“一站式服务”，属于本部门业务范围内的立即认领，涉及其他部门的积极沟通协调，决不能推诿扯皮、互相“踢皮球”；要精简办事流程，引入信息化办公系统，免除不必要的证明材料，让数据多跑路、官兵少跑腿……在此过程中，决不能因为某个机关、某个办事人员的自身原因，把原本“冒热气”的暖心事“拖冷”了。

　　为基层办事、为官兵解难的态度和力度，事关机关威信，事关部队建设发展。但机关也有机关的难处，人少事多的矛盾仍很突出，不能一味地对其求全责备。其实，基层官兵也明白，不是所有的需求都能得到满足。他们真正在乎的，是那些依法必须办、可以马上办的事，都能够抓紧办好。希望各级机关能明白这个道理。

　　（作者单位：西部战区陆军某旅）