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近日，江西省全南县聘请百余名政策水平高、个人形象好、群众信得过的优秀退役军人，到信访代办站工作，一批信访矛盾得到较好化解。
全南县信访局为最大限度将信访矛盾化解在源头，变“上访”为“下访”，在乡（镇）便民服务中心及村（社区）综治中心设置信访代办站，将各行业、各专业调解专家整合在一起的基础上，聘请一批优秀退役军人助力信访工作。
这些退役军人上岗后严格依据中共中央、国务院印发的《信访工作条例》开展工作，及时反映群众呼声，着力化解突出问题，做到晓之以理、动之以情、明之以法，对群众信访分类施策，诉求合理的解决到位、诉求不合理的教育到位、生活困难的帮扶到位。某信访代办站工作人员、退役军人林添石了解到农民存取款不太方便的诉求后，及时向上级反映。如今，在县金融服务机构的支持下，全县各行政村均开通了“裕农通”金融服务点，将银行的窗口从县城搬到了乡村，惠及万千农户。
退役军人助力信访工作，提高了信访工作质效。今年5月份以来，这些退役军人协助处理各类信访矛盾，调解成功率达90%以上，收到了让群众满意、让地方党委政府放心的效果。（钟传玉）
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