带兵人要学会当“听众”

　　■张成名　方兴

　　前段时间，某部组织开展带兵经验交流。在分享关于如何做好战士思想工作的心得体会时，一名基层指导员说：“耐心听战士把话讲完，是一种简单而有效的工作方法。”笔者对此深以为然。

　　有人说，耳朵是通向心灵的路。做好经常性思想工作，有时耳朵比嘴巴管用。一些优秀带兵人在传授经验时，总会强调要善于倾听。如何才能称之为“善于”？笔者认为，首先要“耐心听战士把话讲完”。

　　然而，工作实践中，一些带兵人在面对战士倾诉时，容易表现出不耐烦的情绪。有的抱怨战士“牢骚太盛”，说起来没完没了；有的自以为是，不听战士讲完就主观臆断，仅凭个人经验和揣测就展开教育；有的戴着“有色眼镜”，给爱倾诉的战士贴上“个别人”的标签……不难发现，这些带兵人打心底就对战士的倾诉持负面态度，自然无法做到“耐心倾听”，也就很难找到打开“心门”的钥匙。

　　从心理学上讲，倾诉是一个自我表露的过程。所谓自我表露，就是主动与他人分享个人的真实想法。这暗含着一个逻辑：倾诉者选择的倾诉对象，一定是他发自内心信任的。从这个层面理解，战士选择向带兵人倾诉完全是出于信任，而带兵人的耐心倾听，不仅是对战士的尊重，更是对战士信任的回应。

　　仔细想想，战士们产生倾诉的欲望，通常是在遇到较大困难和挫折时。尤其一些年轻战士，经历阅历尚浅、承压能力不强，很容易陷入负面情绪、出现思想问题。站在这个角度看，战士倾诉时，正是带兵人掌握思想动态、及时发现隐患苗头的好机会。如果没有耐心听战士把话讲完，带兵人可能因此漏掉关键信息。

　　一些战士选择倾诉，是渴望有人指点迷津，帮助他们扫除心理阴霾、走出迷茫误区。而有一些战士，只是希望有人听他们说说心里话。对于后者，其倾诉的过程本身就是自我省悟、自我疗愈的过程，往往“苦水”倒完了，他们心里的疙瘩就随之解开了。

　　回到本文开头那位基层指导员分享的经验，似乎就不难理解他为什么说“耐心听战士把话讲完，是一种简单而有效的工作方法”了。因此，带兵人要学会当一名忠实的听众，就像挚友那样坐在战士的对面，静静听他倾诉，默默与他共情，在需要安慰的时候递上一张纸巾，在需要解惑的时候给出中肯建议。如此这般，相信也能收获不错的效果。